上游新闻记者从重庆市商务委获悉，8月10日，重庆市商务委委托并支持重庆市家电联合会牵头起草的《重庆市家电维修业服务质量规范》（以下简称规范）将试运行，今年12月1日正式实施。

　　重庆市家电联合会秘书长詹冬表示，一段时间以来，家电维修市场出现了一些“虚构故障”、“小病大修”、“价格虚高”、“返厂维修不返厂”等欺诈行为乱象，引发了一些纠纷。

　　为此，重庆市商务委就委托并支持重庆市家电联合会牵头起草《重庆市家电维修业服务质量规范》。《规范》分为范围、规范性引用文件、术语和定义、从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理共九章28条。

　　对从业企业资质、诚信、设备设施、管理人员、服务人员、培训等方面，提出了具体的服务要求。

　　对上门服务、送修服务、后台服务三个场景及服务话术、差异化服务划分设置了服务礼仪规范。

　　对高处作业安全、焊接作业安全、电工作业安全、制冷与空调作业安全、燃气器具作业安全、维修场地机具安全等涉及特种作业，提出了必须持证上岗的要求等等。

　　重庆市商务委相关负责人表示，《规范》在从业要求、服务项目、服务规范、服务质量控制、作业安全、投诉处理等方面，做了具体的介绍，对进一步提升家电维修行业管理，规范家电维修行业经营行为，提高行业整体服务水平能起到较好的规范指导作用。

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