近日，2022年世界互联网大会乌镇峰会落下帷幕，大会聚焦数字赋能，集中呈现了互联网技术*新成果。随着数字技术的发展，数字经济新技术正深刻改变经济社会发展各领域，其中，作为传统消费“四大金刚”之一的家电行业更是如此。

　　我国家电行业在经历几十年的发展之后，进入存量竞争阶段。随着体验经济兴起和数字化浪潮的来袭，越来越多的家电企业抓住消费者对“品质服务”的需求，纷纷从服务端入手打造全新用户触点，依托数字技术打造更加精细化、智能化、专业化的家电售后服务体验。

　　售后服务对家电行业至关重要，因为家用电器的损耗较高，其质保时间较长，对售后服务的要求高。售后服务做好了，不仅能够增加品牌美誉度，还能够增强用户粘性。然而，每每提起家电售后，让消费者印象深刻的是“乱收费”“维修质量难保证”“旺季难预约”“夸大故障”“诱导维修”等印象。家电售后乱象频出的背后，有一个重要原因，就是售后各流程的衔接与管理不流畅，缺乏标准化流程。

　　基于此，沃丰科技将于11月17日推出《家电智能售后服务全流程操作指南》，更有沃丰科技市场部Gloria发布解读，对家电售后环节的全流程进行全线梳理和分析，依托沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台ServiceGo，为家电售后全流程优化给出了对应的解决方案，将售后各个关节打通，助力家电企业实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度。